Cercle9 Forums - Commercial et administratif Cercle9.fr http://forums.cercle9.fr/index.php Wed, 01 Sep 2010 09:16:04 +0000 60 Numéro De Colis http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14569
Je voulais savoir quel était mon numéro de colis de mon décodeur tv.

Merci]]> Wed, 01 Sep 2010 09:16:04 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14569 Changer Le Mode De Paiement http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14562
je souhaiterai modifier mon mode de paiement, mais depuis le site d'sfr j'ai remarqué que cela m'était impossible.

Je souhaiterai désormais recevoir un TIP pour régler mes factures, j'ai cru comprendre que vous pouviez m'aider,

Merci d'avance.]]> Tue, 31 Aug 2010 13:09:09 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14562 Suivi De Commande Sfr http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14561
le suivi de commande sfr ne marche pas, cela s'affiche tout blanc depuis hier. Pouvez-vous m'aider?

Merci]]> Tue, 31 Aug 2010 06:10:08 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14561 Technicien Sfr http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14552
Pourquoi sfr me dit que le rendez-vous avec le technicien est prévu tandis que je suis déja abonné à sfr et que je demande juste la tv?

Merci]]> Mon, 30 Aug 2010 07:46:27 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14552 <![CDATA[Ajout D'une Ligne]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14548
J'aimerais savoir comment ajouter une 2ème ligne a partir de mon abonnement internet?

Merci]]> Sun, 29 Aug 2010 08:54:43 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14548 Attente De La Carte À Puce Pour Décodeur Tv http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14547
J'ai souscris à l'offre ADSL + TV le 15 juillet. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu la carte à puce qui s'introduit dans le décodeur.
Pourriez vous me dire où en est ma demande.

Cordialement,

Anthony D]]> Sat, 28 Aug 2010 21:22:57 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14547 <![CDATA[Annulation De Modification D'une Offre]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14545
Merci]]> Sat, 28 Aug 2010 14:58:34 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14545 <![CDATA[[répondu] Offre Adsl Seule: Résiliation De L'abo Ft Non Souhaitée.]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14544
Voici la confirmation de l'offre telle que reçu sur mon email:

Contenu de votre offre
Internet seul de SFR 14,90€/mois modem neufbox 3€/mois
Montant total des forfaits et options : 17,90€ TTC / mois

J'ai bien insisté sur le fait que mes parents souhaitaient garder leur abonnement France Telecom, afin de conserver une ligne téléphonique analogique de secours.
La situation est donc la suivante:

* Abonnement chez France Telecom pour conservation de la ligne analogique.
* Abonnement chez SFR pour ADSL UNIQUEMENT.


Le modem a bien été reçu et la ligne adsl semble activée. J'installerai le matériel lors de ma prochaine visite.

Par contre, mes parents ont reçu une lettre qui contient des elements inquiétants.
la lettre reçue est la suivante:

"objet: suivi de votre inscription internet

(identifiants internet non précisés ici)

(précisions sur la durée d'activation de la ligne)

Nous vous communiquerons prochainenement votre nouveau numéro de téléphone sur votre email de contact xxxx@xxx.fr, lors de la confirmation d'activation de votre ligne.

(d'autres précisions sur la durée de reception de matériel et sur les identifiants)

Quand résilier vos services antérieurs: si vous payez encore l'abonnement téléphonique auprès de France Telecom au moment de votre souscription à votre abonnement internet haut débit SFR, ne résiliez pas cet abonnement: SFR s'occupe de la résilier.
"

Comme vous pouvez le constater, cette lettre parle de résiliation de l'abonnement téléphonique chez FT (premier point) , ainsi que de l'attribution d'un nouveau numéro de téléphone (second point).
Pouvez-vous m'en dire plus sur ces deux points ? Il n'a jamais été question de résiliation de l'abonnement téléphonique, mon appel lors de l'inscription était clair sur ce point, et l'opérateur semblait l'avoir bien compris.
D'autre part, n'est-il pas possible de conserver le numéro de téléphone actuel ?

Merci de vos réponses.

Cordialement.]]> Sat, 28 Aug 2010 10:27:05 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14544 <![CDATA[Changement D'offre]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14542
J'ai changé d'offre et je vais passer en dégroupage total et je voulais savoir si je conservais mon numéro fixe actuel?

Merci]]> Sat, 28 Aug 2010 09:11:46 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14542 Evolution Offre Adsl+Tv+Telephone Sfr http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14535 Je suis client SFR uniquement pour l'ADSL avec un dégroupage partiel, j'ai conservé mon abonnement ORANGE telephone fixe.
Je souhaite évoluer sur une offre SFR ADSL+TV+TELEPHONE.
Quelles sont les étapes à suivre et dans quel ordre dois je les suivre pour m'assurer une coupure minimale de ma connection INTERNET ?
Quelle est la durée minimale, et maximale de coupure Internet ?
Merci d'avance]]> Thu, 26 Aug 2010 14:22:34 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14535 Multi-Packs Sfr http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14529

Poser une question concernant cette offre.

]]> Wed, 25 Aug 2010 18:07:07 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14529 Code Et Identifiant Sfr http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14503 Fri, 20 Aug 2010 19:20:01 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14503 Déménagement Dans Une Zone Non Couverte http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14494 je suis cliente chez SFR (Internet, NeufBox) depuis fin 2008 et je déménage chez mes parents qui habitent dans une zone non desservie.
Est-ce que vous savez s'il y a des frais de résiliation? Ce que je dois faire?

Merci de votre réponse!]]> Thu, 19 Aug 2010 15:14:47 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14494 <![CDATA[Coupon De Reprise D'engagement]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14486 je cherche à obtenir un coupon de reprise d'engagement car je suis nouveau sur sfr neuf box adsl et n'ai pas reçu ce coupon avec mon premier courrier.
a l'avance merci.]]> Wed, 18 Aug 2010 08:35:21 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14486 Pas De Carte http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14484 Tue, 17 Aug 2010 21:11:18 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14484 Passage Non Dégroupé À Dégroupé http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14480 étant chez SFR depuis quelques mois en non dégroupé (Adsl Nu), j'ai demandé le Dégroupage Total il y a quelques jours , et le 13 aout à 11h40 tout s'est coupé ..
Je pensé que c'était normal, et que la deconnexion serait courte.
Mais aujourd'hui toujours rien. Sur le suivi je suis toujours à l'étape 3.
En fait le modem se synchronise , donc je sais que la connexion est à environ 2,7 mega mais c'est l'internet qui ne passe pas ..ca fait comme si je n'avais pas le bon modem ou pas le bon mot de passe.
Est ce normal cette coupure ?
J'étais déjà en non dégroupé en adsl nu, donc pour moi le passage en Dégroupé ne demande pas un travail énormé. En plus si la connexion est coupé , c'est que FT à fait son travail non?
J'attends quoi exactement?
Ca va être long? car bien sur plus de téléphone ..



En fait voila les caracteristiques de connexion du Modem..
Je ne sais pas si on peut y voir quelque chose.

adsl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Retrain Reason: 8000
Max: Upstream rate = 1185 Kbps, Downstream rate = 3461 Kbps
Channel: INTR, Upstream rate = 797 Kbps, Downstream rate = 3116 Kbps

Link Power State: L0
Mode: G.DMT
Trellis: ON
Line Status: No Defect
Training Status: Showtime
Down Up
SNR (dB): 12.3 17.0
Attn(dB): 50.0 23.0
Pwr(dBm): 18.9 12.3
G.dmt framing
K: 91(0) 24
R: 16 16
S: 2 8
D: 64 8
Counters
SF: 9142 9143
SFErr: 0 0
RS: 310860 76670
RSCorr: 160 0
RSUnCorr: 0 0

HEC: 0 0
OCD: 0 0
LCD: 0 0
Total Cells: 1142167 0
Data Cells: 0 0
Drop Cells: 0
Bit Errors: 0 0

ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 22 22
AS: 156

INP: 5.17 2.46
PER: 1.75 1.75
delay: 32.00 16.00
OR: 32.00 32.00

Bitswap: 0 0

Total time = 3 min 4 sec
FEC: 160 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 22 22
LOS: 0 0
LOF: 0 0
Latest 15 minutes time = 3 min 4 sec
FEC: 160 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 22 22
LOS: 0 0
LOF: 0 0
Previous 15 minutes time = 0 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
Latest 1 day time = 3 min 4 sec
FEC: 160 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 22 22
LOS: 0 0
LOF: 0 0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
Since Link time = 2 min 35 sec
FEC: 160 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0]]> Tue, 17 Aug 2010 12:44:04 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14480 Renvoi Du Materiel Decodeur Television http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14479 avant 2008 j'habitai au mans donc javais internet telephone et television
en 2008 je demenage hors du mans et la jai que internet et telephone donc le neuf sfr m'envoi un courier en me disant que je doi renvoyer mon decodeur television car a ma nouvelle adresse je pourai pas avoir la tele donc j'atend de recevoir l'etiquette et courrier pour confirmer
une foi recu je vais a la poste renvoyer tous ce qui concerne la tele car il me dise que sinon c'est facturer voila le coli part
je garde en ma possesion le reste la neuf box
puis je redemenage le 1er juillet 2010 et la grande surprise il me dise que je vais avoir la tele intenet et telephone
je suis super contente car le prix baisse en plus
donc sa ete tres vite internet marche et telephone aussi puis ce matin je telephone pour savoir quand vais je recevoir le decodeur tele et la il me dise vous ete deja en sa possesion je dit c'est pas possible jen n'est pas le seul que javais je lavais renvoyer en 2008 avec le coupon que vous m'aviez demander
la personne me dit telephoner a la poste et demander un justificatif du coli je lui dit vous croyai peu etre que sa se fait commeca sa datte de 2008 enfin je telephone et la la poste me dit c'est pas possible donc moi je sais plus quoi faire sachant que je les bien envoyer mais jai plus mon justificatif car depuis 2008 ya de la marche donc pouvez vous m'aider svp car sinon maintenant il me dise quil vont me le facturer rien a ni comprendre merci pour toute personne qui m'aidera]]> Tue, 17 Aug 2010 10:37:48 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14479 Carte À Puce Non Reçu http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14466
Cela fait plus d'une semaine que j'ai reçu mon décodeur TV HD et je n'ai toujours pas reçu la carte à puce , et j'aimerais savoir quand est ce que je la recevrais.

Merci, en espérant d'avoir une réponse rapidement.]]> Sun, 15 Aug 2010 17:26:33 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14466 Nouveau Client http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14454 J'ai souscrit à un abonnement depuis le 30/07, et ma ligne est activée depuis LE 7 AOUT.
Je n'ai toujours pas reçu de courrier de bienvenue, et je ne peux donc pas m'identifier sur le portail sfr...
Pouvez-vous me faire parvenir les identifiants/mot de passe ?

Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement.]]> Fri, 13 Aug 2010 01:28:19 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14454 Nouveau Client http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14453 J'ai souscrit à un abonnement depuis le 30/07, et ma ligne est activée depuis vendredi dernier.
Je n'ai toujours pas reçu de courrier de bienvenue, et je ne peux donc pas m'identifier sur le portail sfr...
Pouvez-vous me faire parvenir les identifiants/mot de passe a cette adresse


Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement.]]> Fri, 13 Aug 2010 01:10:04 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14453 <![CDATA[Ma Future Locataire Veut Reprendre L'abonnement Neuf]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14452
Je suis propriétaire d'un studio.Ma future locataire veut reprendre l'abonnement neuf de l'actuel locataire mais le service client sfr annonce 3 semaines d'attente après la résiliation.

Elle est d'origine colombienne peut être a t elle mal compris. Je sais qu'elle ne souhaite pas la box tv de l'ancien locataire mais uniquement une offre internet. L'actuel locataire partant à l'étranger est tout à fait disposé à laisser sa box mais j'ai du mal à saisir la procédure.

Pouvez vous me confirmer ou infirmer et me dire comment l'aider, ça me parait "extérieurement" absurde une coupure de 3 semaines alors que tout est en place !

Cordialement

Paul]]> Thu, 12 Aug 2010 22:23:20 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14452 Identifiant, Reference Client, Courier Bienvenu... http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14444
J'ai ouvert une ligne dans une boutique sfr pour une neufbox sfr.
Probleme : je n'ai jamais recu le courier avec ma référence client, mon numero de telephone fixe, mes identifiants, mot de passe et toutes les infos nécessaires à la gestion de mon compte (j'ai bien reçu par contre la box et le materiel tv).
Comment puis je les obtenir ?
Merci de votre aide.
Cordialement.
RV]]> Wed, 11 Aug 2010 19:50:01 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14444 Référence Client / Demenagement De Ligne http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14431
je me trouve aujourd'hui dans une impasse, je vous explique...

Depuis 2 ans j'ai logé sur Nîmes pour mes études, et j'ai souscris à la Neuf-Box ( J'en suis vraiment satisfait ).
Dans une semaine, je vais habité sur Montpellier dans une nouveau appartement, c'est la que sa complique...


J'ai perdu ma référence client sur le 1er courrier et ne recevant aucune facture par la poste, j'ai rien.
Par rapport, au compte sur le site www.sfr.fr, j'ai jamais réussi a y accéder

J'ai essayer de taper :
numéro de mobile
adresse email SFR
identifiant Mon compte


Si aujourd'hui, je souhaite récupérer mes identifiants, c'est pour basculer ma ligne suite au déménagement.

Une dernière question dans mon nouvelle appartement, la ligne n'est pas ouverte et le logement n'a pas de numéro mais dispose d'une prise téléphonique.
( C'est une maison de campagne divisé en 3 partie, à 10km des alentours de la ville). Est-il plus intéressant d'ouvrir la ligne ou de prendre une clés 3G ?

Je vous remercie par avance.

Cordialement,
Thibaut LEFEBVRE]]> Mon, 09 Aug 2010 19:43:38 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14431 Infos Déménagement http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14411
Image IPB

En savoir plus concernant votre déménagement.

Validez votre déménagement en ligne.

Poser une question.]]> Fri, 06 Aug 2010 09:03:03 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14411 Identifiant http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14405 J'ai égaré mes identifiant et mot de passe pour me connecter à mon compte et ne peux donc plus modifier certains paramètres (notamment pour le téléphone!), y a t il un moyen pour récupérer ceux ci ? depuis la configuration de la box par exemple ? Merci d'avance pour toutes les réponses que vous pourrez m'apporter]]> Thu, 05 Aug 2010 18:39:19 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14405 Contacter Le Service Clientèle de SFR http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14400 [Niveau 1] Service Clients

SFR neufbox fixe et bas débit (Métropole) :

 Image IPB

Par téléphone :
Le service clientèle est joignable au 1077 (Temps d'attente gratuit d'une ligne fixe puis prix d'un appel local depuis
une ligne fixe en France métropolitaine). Joignable de 8h à 22heures, 7 jours sur 7. Horaires conseillés.
 Le service client est joignable depuis l'étranger sur le 01 71 25 10 77 (Prix d'un appel vers la France métropolitaine) depuis le 20 juillet 2010. Par e-mail :
Vous pouvez contacter le service client pour les aspects techniques et commerciaux directement avec vos identifiants clients. Sur ce lien.

Par courrier postal :
Service client SFR neufbox et fixe - TSA 30144 - 94098 Créteil Cedex.

Assistance en ligne.
 En savoir plus sur le 1077, le service clients [pdf].
Horaires conseillés pour joindre le service client adsl et fixe.
En savoir plus.
SFR neufbox fibre optique (Métropole) :

 Image IPB
 Par téléphone :
Le service clientèle est joignable au 1077 (Temps d'attente gratuit d'une ligne fixe puis prix d'un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine). Joignable de 8h à 22heures, 7 jours sur 7. Horaires conseillés.
Par courrier postal :
Service client SFR neufbox fibre optique - TSA 30153 - 94098 Créteil Cedex

Assistance en ligne.
 En savoir plus sur le 1077, le service clients [pdf].
Horaires conseillés pour joindre le service client adsl et fixe.
En savoir plus.

SFR Satellite (Métropole) :

 Image IPB

 Par téléphone :
Le service clientèle est joignable au 09 73 01 10 01 (Prix d'un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine).

Par e-mail :
Vous pouvez contacter le service client pour les aspects techniques et commerciaux. Sur ce lien.

Par courrier postal :
SHD - Offre Satellite - 53 avenue de la Pierre Vallée - 50220 POILLEY

Assistance en ligne :
http://www.shdnet.fr/

SFR neufbox (Ile de la Réunion) :

 Image IPB
 Par téléphone :
Le service clientèle est joignable au 1097 (Prix d'un appel local depuis une ligne fixe à la Réunion).

Service commercial et administratif joignable du lundi au samedi de 9h à 21h. Service technique joignable du lundi au samedi de 9h à 22h.
Service technique joignable le dimanche de 10h à 20h.

Par courrier postal :
SFR - Service Client ADSL - 21 rue Pierre AUBERT - BP17 - 97408 SAINT DENIS Messag Cedex 9.

Assistance en ligne.
 En savoir plus sur le 1077, le service clients [pdf].
En savoir plus.

 SFR Mobile et Clé 3G :

Image IPB

> SFR La carte. > SFR Forfaits bloqués. > SFR Forfaits.
> SFR Clés 3G+.

 Horaires conseillés pour joindre le service client mobile.
Assistance en ligne.

[Niveau 2] Service Recours Consommateurs SFR.
Consulter

[Niveau 3] Médiateur - Aucune réponse après votre courrier au service recours consommateurs SFR ?
Consulter
]]> Wed, 04 Aug 2010 20:17:06 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14400 Carte Tv Sfr http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14390 Tue, 03 Aug 2010 17:23:17 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14390 Résiliation http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14389
Voilà mon problème avec SFR :

J'ai résilié mon contrat il ya quelques mois maintenant, et j'ai envoyé le matériel dans les délais, mais à la prochaine facture, je vois qu'on m'a facturé le matériel, je les appelle, il me dise que c'est normal, ils ont eu un bug avec la base de données, et ça va prendre un peu de temps, et qu'il faut surtout pas s'inquiéter.

Aprés quelques semaines, je les rappelle, pour en être sure, et l'assistant me dit que je n'ai rien envoyé, qu'il n'ont rien trouvé.
J'envoie alors la photocopie de la lettre recommandé, et là il dise qu'il n ya pas le poids et que j'ai envoyé que le modem.



Je les appelle encore une fois. Et là un assistant me dit que le problème est réglé, j'insiste en disant " que je vais quitter la France pour un moment, pour les besoin d'un stage, et qu'il faut soit sur, il me répond qu'il n ya aucun problème et que le problème est résolu(l'appel téléphonique est enregistré)


Et là je viens de voir que j'ai reçu une facture (je l'ai reçu le 18 Mai, mais je n'ouvre pas ma boite tous le temps) et qu'ils m'ont facturé et le modem et d'autres frais.

Je ne sais pas c'est quoi le problème, quelqu'un peut il m'éclairer ? car je ne sais plus comment fonctionne leurs système.

Je vous remercie,

Karima

ps: Je suis à l'étranger en ce moment, et je n'ai pas accée à l'international du téléphone du bureau, et avec skype ça ne marche pas, le seul moyen pour moi de contacter sfr, c'est les forums]]> Tue, 03 Aug 2010 09:05:51 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14389 Mot De Passe Compte Sfr Modifie A Mon Insu http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14383
Je suis nouvellement inscrit et j'espère que vous trouverez une solution à mon problème.

Client AOL/NEUF/SFR depuis plus de 8 ans et jamais eu de soucis !!! Et aujourd'hui pas de bol je reçois un E-mail m'indiquant que conformément à ma demande, mon mot de passe d'accès à mon compte SFR est modifié.

D'une part, j'ai rien demandé et j'aimerai bien savoir comment cela est possible ???

De l'autre, je ne parvient plus à me connecter à mon compte, ni le nouveau ni l'ancien mon de passe ne fonctionne.

Pour couronner le tout, je ne peut plus changer mon mot de passe, visiblement le lien adéquat ne fonctionne pas (temporaire ou pas ???).

Y a t-il des risques quelconques ???

Par avance je vous remercie.

Cordialement.]]> Mon, 02 Aug 2010 20:42:55 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14383 Résiliation http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14379
J'aimerais résilier ma neuf box, seulement j'ai deux avis différents donnés pas deux agents SFR différents.
Qu'elles sont les modalités de résiliation ??

Je veux résilier pour des raisons professionnelles (départ à l'étranger) comment cela se fait-il que je doive payer les 45€ de résiliation?

D'autres part, puis-je suspendre ma ligne pour une durée indéterminée??

Merci de vos réponses.

Cordialement,]]> Mon, 02 Aug 2010 13:02:59 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14379 Delais De Renvoi De La Box http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14372
SUITE A LA RESILIATION DE MON CONTRAT CHEZ SFR¨POUR LA BOX EN DATE DU 19 JUILLET 2010.
JE N'AI TOUJOURS PAS RECU DE NOUVELLE, NI LE COURRIER DE CONFIRMATION DE RESILIATION, NI L'ADRESSE POUR
RENVOYER LE MATERIEL (OR IL EST ECRIT QUE LE RENVOI DOIT S'EFFECTUER DANS LES 20 JOURS APRES RESILIATION )
QUE FAIRE ?

MERCI
ELODIE]]> Sun, 01 Aug 2010 14:30:22 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14372 Coupon Remboursement http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14364 pourriez-vous m'envoyer un coupon de remboursement (déménagement et ouverture nouvelle ligne)
merci]]> Sat, 31 Jul 2010 15:46:40 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14364 Mecontement http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14362 salut je suis tres en colere apres sav sfr car imcompetent pour donner des information Thu, 29 Jul 2010 18:19:52 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14362 <![CDATA[Absence D'étiquette Colissimo Retour]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14358 D'avance merci!]]> Wed, 28 Jul 2010 18:57:08 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14358 Déménagement http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14353
Il y a un mois, j'ai appeler le service client pour leur signaler mon déménagement (de Limoges à Montpellier). A ce moment là, ils m'ont dit, et ce que je comprend, qu'il devait attendre que la précédente locataire résilié son abonnement Internet(elle est aussi chez SFR.

La précédente locataire ayant déménager hier, je rappel aujourd'hui le service client SFR pour pouvoir transférer ma ligne ainsi que les services associées. Là, je tombe sur un conseiller qui me dit que le service déménagement ne peut pas me transférer mon compte sous prétexte que la précédente locataire a conserver son numéro...et qu'il faut que rouvre moi même auprès de france télécom une nouvelle ligne...

C'est fort de café quand même!

Surtout qu'en plus, je vois sur le site de SFR que c'est eux qui sont censé se charger de ce type de désagrément.

Donc à l'heure actuelle, je ne comprend pas pourquoi, je devrais effectuer des démarche d'ouverture de ligne alors que la cession de ligne à moins d'un jour, et que la précédente locataire et aussi cliente SFR. Ce que je ne veux surtout pas, c'est devoir payer pour toutes ces démarches.

Ma Logique est simple, cela fait des années que je suis chez SFR, ADSL et Mobile, je déménage simplement, je n'ai pas à pas subir ce parcours du combattant.

Si la situation ne s'arrange pas et que je suis obligé de tout faire seul, je pense sincèrement à partir à la concurrence.

En espérant qu'un modérateur de chez SFR verra ce message très rapidement et pourra résoudre mon problème.]]> Wed, 28 Jul 2010 11:30:56 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14353 Toujours Pas Recu Identifiant Sfrbox http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14348 le materiel m'attend dans un relais,mais j'aimerais avant avoir par courrier mes identifiants de connections.Apres trop d'appel sans interet (si ce n'est perdre du temps et de l'argent)au 1077 .je n'ai toujours rien recu!!!!!!je commence a perdre patience car ça fait plus d'un mois que cela dur et personne de competant .
merci de me donner un lien pour pouvoir envoyer un mail avant resiliation de la sfr box et mon abonnement sfr mobile

cordialement
ludovic]]> Tue, 27 Jul 2010 17:40:40 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14348 <![CDATA[Je N'arrive Pas A Aller Sur Mon Compte De Sfr Neuf-Box]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14346 ]]> Tue, 27 Jul 2010 15:30:26 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14346 <![CDATA[[clos] Onglet Mail Et Services]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14336 Bonjour à tous et pardon par avance si le sujet a déjà été traité (pas trouvé dans les sujets mais je suis peut-être nul)
J'ai un Illymytic absolu
Tout fonctionne au poil: ligne mobile, fixe, ADSL, sauf que ...je n'arrive pas à accéder à l'onglet "mail et services" pour activer le répondeur 9box.
J'ai lu dans ce forum que je ne me connectais pas avec les bons identifiants pour accéder à l'ongle "ligne fixe", et que j'avais besoin de l'ID 9.
Donc question, comment recevoir ce numéro d'identification
Amicalement
0]]> Mon, 26 Jul 2010 09:18:04 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14336 Onglet Mail Et Services http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14335 J'ai un Illymytic absolu
Tout fonctionne au poil: ligne mobile, fixe, ADSL, sauf que ...je n'arrive pas à accéder à l'onglet "mail et services" pour activer le répondeur 9box.
J'ai lu dans ce forum que je ne me connectais pas avec les bons identifiants pour accéder à l'ongle "ligne fixe", et que j'avais besoin de l'ID 9.
Donc question, comment recevoir ce numéro d'identification
Amicalement]]> Mon, 26 Jul 2010 09:15:57 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14335 <![CDATA[Je N'ai Toujours Pas Reçu La Carte A Puce Du Decodeur Hd.]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14334 Je capte certaines chaines mais pas tf1, france 2, france 3 et m6.
J'aimerai recevoir la carte a puce dans les plus brefs délais.
Merci, en esperant avoir une réponse rapidement.]]> Sun, 25 Jul 2010 19:44:33 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14334 Contacter Le Service Recours Consommateurs Sfr http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14314 [Niveau 2] Service Recours Consommateurs SFR
(Recours Amiable)
Il existe un service pas toujours bien connu car seulement présent sur le site de l'assistance. Ce service est là en tant que dernier recours d'un consommateur qui n'obtiens pas satisfaction dans le cadre de ses échanges avec la hotline (connexion jamais dépanné malgré plusieurs appels, litige sur la facturation, déménagement, etc...).

C'est le service consommateurs, il est spécialement dédié et constitue un niveau 2 de la relation client. Ce service est spécialement en place pour résoudre tous les aspects commerciaux et techniques liés à un
abonnement SFR Neuf Box et fixe (ne gère pas la partie mobile SFR).

Ce service ne peut être saisie qu'après avoir sollicité le service client classique par les canaux déjà proposés voie postale, e-mail, téléphone.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande par le service client classique que ce soit pour un dépannage où un litige vous pouvez contacter le service consommateur.

Consultez ce lien.
]]> Sat, 24 Jul 2010 18:54:25 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14314 Facturation Matériel http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14310
Sfr me facture le matériel alors que je n'ai jamais reçu les bons de retour ! Un courrier est soit disant parti le 2 juillet, que je n'ai jamais reçu.
De plus quand je contacte le service résiliation ils me disent que ma ligne n'est pas reconnu donc je peux m'entretenir avec personne !

Que dois je faire ?]]> Sat, 24 Jul 2010 11:30:12 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14310 Pack Securité http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14300 a la suite de quoi mon vendeur m'a installé Bit Défender,changeant de matériel je n'ai eu aucune désintallation du pack sécurité à faire (début 2010) je pensais que SFR verrait que je n'utilise plus le pack,comment faire si les 5 euros correspondent au pack ? Est il possible de régulariser pour aout (baisser ma facture de 5 e)
Merci de m'aider à demeler cette affaire,Merci à Fabien qui m'a donné accès à ADSL2+ c'est trop cool!
Bonne fin de journée]]> Fri, 23 Jul 2010 15:04:28 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14300 Identifiant http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14298 Je suis un très fidèle client depuis la création de Club-Internet jusqu'à son rachat par SFR aujourd'hui.
Je suis au forfait bas débit 100 heures par nécessité professionnelle.
Je parviens sans problème à me connecter à l'espace perso pour gérer mes adresses e-mail et pages web.
Mais dès qu'il s'agit de se connecter à l'espace client pour par exemple consulter mes factures : IMPOSSIBLE.
On me demande de créer un nouvel identifiant de connexion à partir de mon numéro de téléphone et de mon numéro de client figurant sur les factures.
Dans la mesure où je n'ai jamais reçu aucune facture papier de la part de SFR depuis le rachat de Club-Internet comment voulez-vous que je connaisse mon numéro de client ?
Par conséquent, un personnel de chez SFR pourra-t-il m'aider ici pour me fournir mon numéro de client ?
Merci d'avance.
Cordialement.]]> Fri, 23 Jul 2010 14:19:13 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14298 <![CDATA[[répondu] Résiliation]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14290
Pour retourner la neuf box, suite à ma résiliation, puis-je savoir quel était le contenu exact du carton ? adaptateur, cables etc (et leur nombre).
Merci

Cordialement,

Tivoli]]> Fri, 23 Jul 2010 08:54:48 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14290 Identifiant De Connexion Au Site http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14286 Je suis un très fidèle client depuis la création de Club-Internet jusqu'à son rachat par SFR aujourd'hui.
Je suis au forfait bas débit 100 heures par nécessité professionnelle.
Je parviens sans problème à me connecter à l'espace perso pour gérer mes adresses e-mail et pages web.
Mais dès qu'il s'agit de se connecter à l'espace client pour par exemple consulter mes factures : IMPOSSIBLE.
On me demande de créer un nouvel identifiant de connexion à partir de mon numéro de téléphone et de mon numéro de client figurant sur les factures.
Dans la mesure où je n'ai jamais reçu aucune facture papier de la part de SFR depuis le rachat de Club-Internet comment voulez-vous que je connaisse mon numéro de client ?
Par conséquent, un personnel de chez SFR pourra-t-il m'aider ici sur ce forum pour résoudre mon problèmes c'est-à-dire me contacter en privé pour me fournir mon numéro de client ?
Merci d'avance.
Cordialement.]]> Thu, 22 Jul 2010 17:57:08 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14286 <![CDATA[[Info] Service Client Joignable De L'étranger]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14277
Le service client SFR neufbox et fixe devient joignable depuis l'étranger. SFR diffuse sur son assistance ne ligne une nouveauté concernant son service client. Ce dernier n'est plus uniquement joignable au 1077. Si vous êtes à l'étrange vous pouvez le joindre au 01 71 25 10 77 (Prix d'un appel vers la France métropolitaine). Le service client reste joignable 7 jours sur 7 de 8h à 22h.

]]> Wed, 21 Jul 2010 19:17:33 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14277 <![CDATA[J'ai Oubliée Le Nom De Mon Adresse Mail]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14269 je ne trouve plus la facture initiale ou se trouvais cette adresse
svp comment faire pour les contacter
merci sisi du 29]]> Tue, 20 Jul 2010 11:20:18 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14269 Réclamation De Remboursement De Facture http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14234 Par un courrier en date du 26/01/2010, SFR-NEUF m’avait adressé une facture No 646885739 dont le solde était négatif d'un montant de 210 euros dû au 26/01/2010. Celle-ci était la dernière facture car j’avais résilié le contrat d’abonnement de Neuf. Donc le remboursement de la somme devrait être effectué dans un délai de 10 jours à compter de la date de facture de clôture. 

Or, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu la facture de clôture ainsi que le paiement de cette somme. J'ai envoyé une Lettre avec accusé de réception et y joint la photocopie de la facture et une RIB mais j'ai toujours pas de réponse.
Quand serait-il réglé mon problème svp?
Merci
Cordialement]]> Fri, 16 Jul 2010 22:32:29 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14234 Facturation http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14232 Fri, 16 Jul 2010 13:36:44 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14232 Modem Iphone http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14226 EST CE COMPRIS DANS LE ILLIMYTHICS ABSOLU?
OU FAUT IL QUE JE PAYE LES 29,90 POUR AVOIR ACCES A CETTE FONCTION
MERCI]]> Wed, 14 Jul 2010 12:05:21 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14226 Cet Été, Profitez De Votre Sélection De Bonus Fidélité http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14220 Cet été, profitez de votre sélection de Bonus Fidélité

Consultez jusqu'en bas ;-) Vous avez une notice en téléchargement !

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Télécharger et consultez cette notice en cliquant ici.


Source : Mailing Postal envoyé aux abonnés par SFR. Reçu le 11/07/2010.]]> Sun, 11 Jul 2010 19:16:20 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14220 Pack Sfr Illimythics Absolu http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14219

A compter du 3 juin, SFR propose le Pack SFR Aboslu qui est une offre préférentielle permettant de bénéficier d'un abonnement ADSL + Mobile à tarif préférentiel. Pour 109,80 euros par mois (zone dégroupé), l'abonné.


L'offre comprend :

  • Forfait Illimythics Absolu au tarif de 99,90 euros (engagement de 24 mois), avec appels illimités 24h/24 tous opérateurs, Internet, E-mails, Textos, MMS, TV et SFR wifi en Illimité.
  • L'abonnement à l'offre SFR neufbox au tarif de 29,90 euros.
  • Une remise de 20 euros par mois soit 109,80 euros au lieu de 129,80 euros soit 240 euros d'économie par an.
(3) L'offre neufbox n'est soumise à aucun engagement de durée.
Tarifs TTC au 03/06/10.


Offre soumise à conditions, voir conditions des offres et/ou tarifs des appels hors option et/ou non compris dans la ou les offres, disponibles sur www.sfr.fr.
Offre réservée aux nouveaux clients particuliers et professionnels (sous réserve d'éligibilité et de compatibilité technique), disponible en zones eligibles au degroupage total SFR et au service de télévision HD (sous réserve de compatibilité technique). Frais de fermeture d'accès Internet 45€. Activation au débit maximum disponible de 512K (débit IP ) à 20M (débit AT M, soit 16,6M débit IP ) au même tarif. Neufbox et Décodeur TV HD obligatoires (MIS A DISPOSITION). Téléphone illimité vers les fixes de plus de 100 destinations depuis le poste fixe branché sur la neufbox (hors n° courts et spéciaux), voir liste sur www.sfr.fr. Sur demande, conservation de l'abonnement téléphonique auprès de l'opérateur historique avec présélection obligatoire au même tarif. Portabilité selon faisabilité. Télévision HD (débit IP minimum nécessaire de 3M) facultatif au même tarif. L'utilisation concomitante du service de Télévision HD et d'Internet peut réduire le débit de ce dernier. Vidéo à la Demande : programmes facturés en sus de votre abonnement. Disponibilité du programme loué en VOD jusqu'à 48 heures. neufbox Music Initial : pendant la durée de votre abonnement Internet Haut Débit téléchargez et écoutez, sur PC/ lecteurs MP3 compatibles avec Windows Media Player et la DRM Windows , les titres d'UN des 9 genres (choix non modifiable) du catalogue Universal Music : Français ou Pop ou Rock ou Electro ou Rap/R'nB ou Disco/Funk ou World ou Jazz/Blues ou Classique.


Acceptation préalable nécessaire des conditions générales du service sur www.sfr.fr et renouvellement mensuel de la licence obligatoire.

(4) Soit une remise de 20€ par mois : 79.90€ au lieu de 99.90€ (prix pour un engagement de 24 mois) pour l'Edition Spéciale Ilimythics Absolu et 29.90€ par mois pour l'offre neufbox en zone dégroupée

Renseignements et inscription :

  • Pas encore client SFR du tout : Souscription en contactant le 3030 pour valider l'abonnement SFR neufbox et mobile "SFR Illimythics Absolu".
  • Déjà client mobile SFR uniquement : Commander l'abonnement à "SFR neufbox" et changer le forfait mobile au profit de "SFR Illimythics Absolu" pour avoir les 20 euros de remise chaque mois. Contactez le 3030.
  • Déjà client neufbox de SFR uniquement : Souscrire à la ligne "SFR mobile Illimythics Absolu" et bénéficier de la remise de 20 euros par mois. Pour cela contactez le 3030.
  • Déjà client mobile SFR et neufbox de SFR : Faites votre changement de forfait mobile pour le forfait "SFR Illimythics Absolu" et bénéficiez ainsi d'une remise de 20 euros chaque mois Pour cela contactez le 900.
Laissez vous guider pour souscrire.

Le site de SFR présentant l'offre.

Poser une question concernant cette offre.]]> Sun, 11 Jul 2010 15:14:44 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14219 Remboursement Frais Résiliation http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14217 je ne retrouves plus mon courrier avec l'adresse SFR ou renvoyer ma derniere facture avec mes frais de résiliation free afin de me faire rembourser.
Merci pour votre réponse.]]> Sun, 11 Jul 2010 14:23:26 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14217 Mon Compte http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14215 Depuis le passage de Neuf à SFR, je n'arrive pas à accéder à mon compte : c'est-à-dire que je ne peux lire mes factures; mon répondeur ,bien que je l'ai activé ne permets pas de laisser de messages. Pourtant ma messagerie internet fonctionne très bien. Que faire?
Merci de me répondre.]]> Sun, 11 Jul 2010 12:26:32 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14215 Pas De Lettre Reçue Après Résiliation http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14213
J'ai envoyé une lettre demandant la résiliation de mon abonnement SFR Neufbox le 28 juin dernier (avec AR).
J'ai reçu un accusé de réception par mail le 29 juin, et ai reçu un coup de téléphone le 30 ou 31 juin de la part d'une commerciale, à qui j'ai confirmé ma demande de résiliation. J'ai également précisé, dans mon courrier et à la commerciale, une adresse à laquelle envoyer la lettre expliquant la procédure de renvoi de matériel (adresse différente de mon adresse d'abonnement, j'ai déménagé).

Je n'ai, néanmoins, pas reçu d'accusé de reception par voie postale. Aussi, je suis toujours en attente du-dit courrier pour le renvoi de mon matériel, et je commence à paniquer un peu, vus les frais inhérents à un non retour de matériel dans les temps (20 jours après la résiliation si je ne me trompe pas).

Que dois-je faire? Attendre encore ce fameux courrier? Appeler un numéro particulier?

Merci d'avance pour votre réponse.]]> Sun, 11 Jul 2010 10:56:51 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14213 Identifiants Non Reçus http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14202 ayant activé la ligne téléphonique de mon mobile par téléphone, je n'ai pas reçu d'email me fournissant les identifiants afin de pouvoir me connecter sur le site de SFR.

Pouvez-vous me les envoyer par mail ?
Merci de votre compréhension]]> Thu, 08 Jul 2010 16:50:59 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14202 Adp - Changement Du Numéro National Émetteur Au 15 Septembre http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14197
Cher(e) Abonné(e),

Nous vous informons que SFR va utiliser le Numéro National d’Emetteur 332 801 pour effectuer les prélèvements de vos factures, à partir du 15 septembre 2010.

Cette opération n’affecte en rien vos prélèvements et bien entendu, vous n’avez rien à faire et l’ensemble de vos services reste inchangé. Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et vous assurons que votre satisfaction reste au cœur de nos priorités. Votre Service Client]]> Wed, 07 Jul 2010 20:39:48 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14197 Bonus Fidelité http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14196
Pouvant disposer de 5 bonus fidélité, je me suis décidé hier pour l'offre 3G+ à 20 €.

J'ai bien reçu le mel indiquant la démarche à suivre, ainsi que le code promo, et pourtant je me heurte à 2 écueils :

- la première fois où je suis arrivé sur la page de commande, après avoir servi le code promo, on m'a indiqué que la clé 3g+ n'était plus disponible (cela n'était pas indiqué préalablement), ce qui a bloqué la poursuite de la commande...

- De retour sur ma page d'abonné, il m'est indiqué qu'il me reste fort normalement 4 bonus, et que j'ai un bonus en attente de commande (la clé 3g), a valider dans les deux mois.
Or désormais, si je retente de commander la clé, je suis rejeté au niveau du code promo au motif que celui est erroné ou périmé.

Donc en résumé, je n'ai pas pu finaliser ma commande la première fois car la clé n'était pas disponible. Et depuis, je ne peux plus retenter la commande car le code promo est rejeté.

Que puis-je faire ? Comment bénéficier de mon bonus et débloquer la situation ?

Merci d'avance de vos précisions

Cordialement]]> Wed, 07 Jul 2010 14:39:31 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14196 Réclamation Sur Prélèvement Bancaire http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14195 Je n' arrive pas à contacter le Service Client de Créteil, alors pouvez me contacter au 02 . Merci
Sinon, voici mon adresse e-mail : r]]> Tue, 06 Jul 2010 06:42:54 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14195