Cercle9 Forums - Technique Cercle9.fr http://forums.cercle9.fr/index.php Thu, 02 Sep 2010 11:41:25 +0000 60 <![CDATA[Plus D'accès Internet]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14573
J'ai déménagé la ligne fin juillet et depuis tout se passait bien, sans problèmes. Mais dans le mail de déménagement on m'a donné un nouveau numero de tel qui ne correspond à rien vu qu'en pratique c'est bien l'ancien (que j'ai souhaité gardé) qui fonctionnait jusqu'à hier. Dans ma gestion client sur sfr.fr le numéro original est indiqué. Je ne sais pas si cela a un lien avec mes problèmes. J'ai également fait activer l'ADSL2+ il y a une semaine également. Merci d'avance, Nicolas]]> Thu, 02 Sep 2010 11:41:25 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14573 Petit Bip Lors Du Décrochement Téléphone http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14568 J'ai un petit bip qui dure environ 2 secondes lorsque je décroche mon téléphone.
J'ai regardé si j'avais un message sur le répondeur mais je n'ai pas de message.
Comment peut-je résoudre ce problème mineur ?
Merci d'avance,

David56.]]> Tue, 31 Aug 2010 19:36:33 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14568 <![CDATA[Direction D'émission Privilégiée En Wifi]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14565
Quelqu'un saurait-il(elle) dire quelle est la direction privilégiée d'émission Wifi de la box (blanche, NB4) ?
Est-ce par le côté, par le dessus, est-ce omni-directionnel (peu probable) ?

Je cherche à augmenter la portée, et il faut probablement orienter la box d'une certaine manière pour ce faire.
Il existe d'autres solutions (répéteur), mais ce n'est pas forcément nécessaire, il me manque un peu de qualité de réception.

Si quelqu'un peut me renseigner ce sera volontiers ...

Merci.]]> Tue, 31 Aug 2010 16:38:09 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14565 <![CDATA[Retour D'expérience Sur L'amélioration De La Ligne Chez Moi]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14560
Je suis nouvel abonné SFR, et je désire vous faire part de mes quelques menus travaux qui m'ont permis d'améliorer
nettement le débit ADSL chez moi, et pourquoi aussi je suis arrivé aux limites de ce que peux faire personnellement.
J'effectue les tests par DEGROUPTEST.

J'habite la campagne, avec environ 2800 m de ligne en diamètre 6/10 mm et une atténuation théorique de 29 dB;
je pensais être un peu "déshérité" de ce fait, mais il s'avère que c'est en fait meilleur que certains citadins ! (un exemple: centre de Nantes, ligne de 2000 m en 4/10 mm, plus "fine" que chez moi donc, pour une atténuation de 35 dB).
J'atteignais au début de mon installation un maigre débit IP de 2.8 Mb/s; pas fameux pour une offre en dégroupage total permettant un débit jusqu'à 16 Mb/s en IP (20 Mb/s en débit "brut" ATM) ...

Connaissant un peu les exigences importantes d'une connexion haut débit, j'ai immédiatement remis en cause la qualité de l'installation;
bien m'en a pris: une ligne de qualité douteuse, d'une longueur d'une 20-aine de mètre reliait le boîtier de connexion FT (là où arrive la paire de fils en cuivre) et la box SFR.
De qualité douteuse car héritée d'une installation d'un lointain passé, bien antérieure à l'inauguration de l'ADSL, sans parler des connexions électriques oxydées...
De plus, ignorant (et ne voulant pas le savoir) si les fameux filtres étaient installés dans les prises téléphoniques, j'ai pris
l'option de "court-circuiter" cette ligne en installant la box directement sur le boîtier de connexion FT dans le grenier ! Et accessoirement je pouvais ainsi connecter tous les téléphones de la maison sur la box, directement. J'ai tiré des câbles ethernet pour les PC et j'utilise le Wifi pour le portable (les tests ont été menés sur mon PC principal, en liaison ethernet).
L'installation est passée d'une longueur de 20 mètres de ligne téléphonique "douteuse" à 0.20 mètre de cordon téléphonique de qualité; une ligne 100 fois plus courte ...

Pour juger de la qualité de la transmission entre le "central" (NRA) et la box, on dispose sur la box d'un bilan de qualité de ligne (menu "diagnostic" de la box, sur http://192.168.1.1, je dispose d'autres modems ADSL DLINK, jamais vu de tels bilans; un bon point ;) ).
Voici le tracé du rapport signal sur bruit (en échelle logarithmique, sans importance en pratique), AVANT (en bleu) et APRES (en magenta) modifications par mes soins de la ligne (passage de 20 m à 20 centimètres); pour faire simple, plus la valeur est élevée partout, mieux c'est pour le débit :)

Image IPB

On remarque une amélioration presque en tout point, pour preque chaque canal (on ignore grosso-modo les 30 premiers, c'est pour le flux montant). Je dispose maintenant d'un débit IP de 5.2 Mb/s (6.5 Mb/s ATM); une valeur correcte, mais encore un peu en dessous de l'estimation théorique (+de 7 Mb/s ATM en ADSL, +de 12 Mb/s ATM en ADSL2+).
Pourquoi ?
L'inspection du graphe montre clairement un "fossé" sur les courbes, fossé indépendant des améliorations menées localement sur ma ligne; càd que certains canaux ADSL, autour du canal 165, restent très perturbés.
J'ai mis un certain temps pour comprendre, et après quelques recherches, il s'avère qu'à une 20-ainte de km de chez moi se situe l'émetteur radio de Thourie, émettant en ondes moyennes à la fréquence 711 kHz avec une puissance généreuse de 300 kW.
Quel rapport ?
Et bien le canal ADSL n°165 altéré, le fossé, correspond tout simplement à la fréquence 165 x 4.3125 kHz (largeur de séparation des canaux ADSL) = 711.5 kHz; CQFD.
Le puissant émetteur perturbe complètement le canal ADSL 165 et voisins; la ligne cuivrée faisant office d'antenne de réception ... rien à faire, à moins de faire un blindage de la ligne !

Voici une illustration de ce qui peut être fait chez soi pour améliorer son débit, et ce qui ne peut pas l'être ...
Ne reste plus que l'ADSL2+ ;)

Charles]]> Mon, 30 Aug 2010 20:53:44 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14560 Pb Connection Nb4 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14556
J'ai depuis hier soir vers 22h, des problèmes de connection
avec ma NB4 : je n'ai plus accès ni à l'internet, ni au tel,
ni à la TV ... J'ai essayé plusieurs reboots, ainsi que de
la débrancher et la rebrancher, mais rien n'y fait...

Le problème vient-il de ma NB ou bien des serveurs SFR en Moselle ?

Merci pour votre aide !
Super_dede]]> Mon, 30 Aug 2010 13:09:41 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14556 Pas De Tonalité http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14555 - le voyant sur la 9box est allumé lorsque le tél est raccroché,
- le même voyant clignote lorsque je décroche le tél... Mais il n'y a pas de tonalité.
- lorsque mon tél. sonne il a une sonnerie irrégulière et saccadée.
- quand je décroche, mon interlocuteur m'entend mais je ne l'entends pas.

- J'ai rebooté la box plusieurs fois, fait un reset, changé de tél mais rien n'y fait... Je précise que l'alim de la 9Box et l'alim de la boxTV sont différentes et donc incompatibles.
- Les résultats du diagnostique téléphone dans l'interface de la box sont tous verts.
- Je n'ai pas eu de message de ce type :"Attention ! Une erreur matérielle est survenue lors du démarrage du téléphone.
Veuillez appeler le service client: Erreur 18 (VBAT didn't get as expected DC DC power timed out)"
- J'ai branché le tél directement sur la box mais ça ne change rien non plus.


Merci à vous.
Kristov]]> Mon, 30 Aug 2010 13:09:22 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14555 Media Center Et Disque Dur http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14554

Je viens d'acheter un disque dur Western Digital My essential 1To ( le modéle présenté comme étant compatible sur la boutique SFR).

Je souhaite l'utiliser pour 2 choses :

- Comme stockage de la fonction magnetscope HD du decodeur TV HD
- Pour y déposer des fichier multimédia (DivX, AVI, etc....) pour les lires avec le media center.

Une fois le disque dur reçu, j'ai mis quelques fichier sous la racine (.avi) .
J'ai ensuite branché le disque sur le port USB du décodeur Video (disque alimenté sur secteur).
Le Media center ne m'affiche aucun fichier .......

Comment puis je procéder ?


merci d'avance pour votre aide]]> Mon, 30 Aug 2010 11:46:56 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14554 Lenteur De La Connexion http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14551 J'ai une neuf box 4 depuis peu, connectée en ethernet à mon PC sous windows 7 édition intégrale.
Je suis allé sur http://192.168.1.1/ et j'ai trouvé ceci:
Débit flux descendant 6142 Kbps
Débit flux montant 798 Kbps
Marge de bruit flux descendant 6.1 dB
Marge de bruit flux montant 16.0 dB
Atténuation flux descendant 45.0 dB
Atténuation flux montant 21.4 dB

Je ne sais pas si ça peut vous aidez mais je ne m'y connais pas beaucoup :blush: .

Merci d'avance :D !

Rom03.]]> Sun, 29 Aug 2010 23:01:19 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14551 Problème De Synchro http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14546 Je suis abonné chez neuf (SFR) depuis plusieurs années et tout à toujours bien fonctionné.
Mais depuis fin juillet j'ai un problème de synchro avec ma box.(En fait il n'y plus de tél, d'internet et de TV puis elle se re-synchronise tout re-fonctionne pendant quelques minutes puis ça recoupe ect....)
Chez moi il n'y a eu aucun changement, ni dans la ligne ni la box.
Par contre j'ai remarqué que ma ligne et passé en ADSL2+, depuis j'ai ces problème de synchro.
Au départ j'ai bien voulu patienter, je pensais que les techniciens effectuaient des travaux sur la ligne, mais là, je trouve que c'est un peu long.
Alors si quelqu'un peux me débloquer la situation j'apprécierais.]]> Sat, 28 Aug 2010 17:15:07 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14546 <![CDATA[Connection Distante Sur Page D'acceuil Neuf Box]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14541 j'ai mon id par DynDNS.com et "avant" il me suffisait de http://id de ma neuf box pour me loguer avec mon password .Ceci me permettait de parametrer mes camera ip qui surveillent mon habitation.
Merci]]> Sat, 28 Aug 2010 08:53:56 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14541 Adsl2+ Et Le Jeux En Resau ? http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14536
cordialement!]]> Thu, 26 Aug 2010 15:00:23 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14536 Internet Lent http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14525
Depuis quelques jours mon internet devient de plus en plus lent. Est-ce normal?

Merci]]> Wed, 25 Aug 2010 10:31:20 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14525 Baisse Importante De Debit Et Ping Élevé http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14518 je viens de constater une baisse importante de debit.j'etais à 11 megas et je me retrouve avec 1,7 mega de plus,mon ping qui etait à 40 est passé à 173.pouvez vous svp intervenir.
merci]]> Mon, 23 Aug 2010 15:32:52 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14518 Connection Internet Impossible http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14517 je ne peux plus me connecter à Internet seul le voyant wifi reste allumé ainsi que le voyant général en Orange.]]> Mon, 23 Aug 2010 11:48:44 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14517 Problème Insoluble Pour Mise En Place Internet http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14516
Je me permet d'écrire ici afin d'avoir éventuellement une réponse un peu plus pertinente que celle que je reçois auprès du 1077.


J'ai déménagé le 28 juillet d'un appartement pour une maison, j'ai résilié mon offre bouygues pour celle de SFR. Depuis ce jour, je ne suis toujours pas connecté à Internet et je n'ai toujours pas de ligne fixe.


J'ai reçu un mai le 09.08 pour me dire que ma ligne haut débit était activée. Après branchement de la box, j'ai pu constaté que ce n'était pas le cas. J'ai contacté le 1077 qui m'a fait venir un technicien SFR chez moi. Ce dernier a constaté une forte tension dans la ligne.

Le lendemain un technicien de France Telecom m'a contacté sur mon téléphone portable en m'appelant "Monsieur xxxxxx" (nom de l'ancien locataire). Je lui ai expliqué que j'étais Monsieur xxxxx et non pas Monsieur xxxxxx. Il a eu l'air très surpris et m'a dit qu'il allait passer à mon domicile pour une intervention technique.

5 jour plus tard, n'ayant reçu aucune visite, j'ai contacté le 1077 qui m'a dit que le technicien FT était passé et qu'il n'y avait personne à mon domicile, ce qui est faux car j'ai bien fait attention d'être présent durant ces 5 jours pour accueuillir le technicient. Nous avons alors convenu d'un autre rendez-vous avec un technicien France Telecom une semaine plus tard, c'est à dire aujourd'hui (pas possible avant apparement).


Ce matin à dix heures, je reçois un coup de téléphone en numéro masqué, malheureusement je n'ai pas eu le temps de répondre. Il s'agissait du technicien de France Télécom, m'appelant de nouveau "Monsieur Pradelle", qui m'informait qu'il était venu à mon domicile à la demande de "free" (sic) et que n'étant pas sur place, il allait contacter "free" pour fixer un nouveau rendez-vous. Etant chez moi toute la mâtinée, je peux garantir que personne ne s'est rendu à mon domicile.

J'ai immédiatement contacté le 1077 où j'ai de nouveau eu une personne ne semblant pas comprendre mon problème. Il m'a dit d'attendre le compte rendu du technicien FT et de rappeller demain matin. J'ai tenté de joindre France Telecom mais ils m'ont redirigés vers SFR, étant en dégroupage total.

Je commence à perdre patience, n'ayant pas de d'Internet, pas de télé (antenne mal positionnée donc uniquement possible par ADSL) et pas de ligne Fixe. SFR m'a fournit une clé 3G mais qui capte extrêmement mal à mon domicile.

J'espère avoir une réponse un peu plus concrète en postant ici, car les opérateurs du service client ne me semble pas vraiment compétents lorsque qu'un problème qui sort un peu du cadre habituel survient.

Merci d'avance.



Voici mes infos client :


Votre fiche d'identité à conserver :

Votre référence Client :
xxxxxxx

Votre numéro de Ligne neufbox :
xxxxxxxxx
Votre offre :
neufbox de SFR

Vos équipements :
neufbox mise à disposition


Décodeur Télévision HD mis à disposition

Vos services :
Abonnement téléphonique neufbox


Appels illimités


Télévision HD]]> Mon, 23 Aug 2010 10:46:59 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14516 <![CDATA[Réglage De La Taille De L'image (Zoom -) Avec Neuf Tv]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14507 B) :hi2:
Je suis nouveau sur se forum et j'ai un "petit soucis". Je suis abonné chez SFR en dégroupage total et abonné aussi à neuf TV.
J'ai un téléviseur Sony Trinitron, réf : KV-S2953B et j'ai bien chercher sur internet si je pouvais regler sur le téléviseur puis finalement j'ai pas trouvé, alors je me suis démandé si ça serait possible de régler la taille de l'image (un reglage du zoom mointre) car dans ma TV parfois les images sont coupées surtout en largeur. :worried:
Sur la pièces jointes (l'image) on voit le logo TNT qui dépasse un peu mais parfois sur certains chaines et émission l'écriture est coupé et dépasse de plusieurs lettres, c'est un peu génant. :eusathink:
C'est dommage :( je peux pas profiter de tous l'image sur la télé... alors que avant j'étais abonné chez free et avec leurs réglage je pouvais regler sans problème le zoom.
Je me demandais si il aurais une solution pour le réglage, ça serait sympa :)
Ou bien de faire une demande à SFR pour faire un reglage du zoom sur Neuf TV. ;)
Merci à tous, à bientôt. :bye:
]]> Sat, 21 Aug 2010 18:51:28 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14507 Débit http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14505
Depuis peu de temps j'ai des problèmes de connexion, en effet ca rame térible temps de chargement de page hyper long.
Idem pour la télé de temps en temps des coupures d'image ou de son
je me demande si la box n'est pas en train de me lacher car cela déconne depuis à peu près 15 jours auparavant aucun problème.]]> Fri, 20 Aug 2010 21:10:37 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14505 <![CDATA[[résolu] Baisse De Débit Depuis Intervention Sur Ma Ligne]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14500
Mon débit adsl ne descendait que trés rarement en dessous de 8000 kbps avec souvent des pointes à plus de 10000 kbps.

suite à une intervention des techniciens réseaux sur ma ligne :

Incident sur votre connexion internet - N° : 1-AVXDLXU - Du : 26/07/2010 - Fermé

Action en cours : Aucune action en cours - Incident résolu
Délai moyen de l'action en cours : -

Historique des actions déjà menées :
Date de l'action Action effectuée
09/08/2010 Votre dossier est en attente
09/08/2010 Aucune action en cours - Incident résolu
09/08/2010 Les techniciens réseau sont intervenus sur votre ligne

le débit est tombé à 5376 kbps et ceci avec une stabilité remarquable.

voici le détail de l'état actuel :

Informations de la ligne ADSL
Débit flux descendant 5376 Kbps
Débit flux montant 797 Kbps
Marge de bruit flux descendant 17.0 dB
Marge de bruit flux montant 11.5 dB
Atténuation flux descendant 42.5 dB
Atténuation flux montant 20.1 dB
Mode de transmission ADSL2+
Temps de service ADSL 0 j 1 h 27 min. 33 sec.

apparemment la neufbox ne synchronisait pas au niveau atm ou ppp.

Ma question est de savoir si le débit a été volontairement réduit pour une meilleure stabilité (auquel cas un mail d"explication n'aurait pas fait de mal...)ou s'il y a un souci quelque part sur ma ligne?
Je précise qu'il y avait déjà eu une intervention en décembre 2009 de même nature sans changement de débit par la suite.
Merci d'avance pour vos réponses et je me tiens à votre disposition pour de plus amples renseignements.]]> Thu, 19 Aug 2010 17:48:02 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14500 Carte Décodeur Tv http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14493
Je vous écris car ayant reçu un décodeur TV il y a peu de temps, je ne peux m'en servir car on me demande d'y insérer une carte à puce lors de l'installation et configuration automatique de la box.
J'ai cru comprendre que je devais recevoir un courrier mais rien depuis la réception de la box il y a environ 2 semaines...

Pouvez-vous me dire quel est le problème (C70 affiché à l'écran) car je vois qu'il n'y a normalement pas besoin d'une carte pour avoir accès à la TV?

Merci...]]> Thu, 19 Aug 2010 13:00:16 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14493 Signal T.v. Non-Disponible- Aucun Signal Détecté http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14491 Depuis plusieurs mois, ma Neufbox est installée dans mon bureau au deuxième étage.
Les connexions sont efficaces.
Pour la réception de la télévision, située au rez de chaussée, j'avais opté pour les boitiers qui font passer par le réseau de fils électriques.
Cela fonctionnait pour la TNT, mais très mauvaise réception des vidéos de location....rendant leur lecture impossible.
J'ai imputé ce phénomène aux aspects physiques (fils électriques) et j'ai donc décidé de monter mon téléviseur au deuxième étage dans une pièce contigûe a mon bureau, ce qui par ailleurs n'est pas plus mal...
Je pense avoir fait le nécessaire côté réinitialisation de la neuf box. (tt est allumé correctement, traffic clignotte)le fait de subsituer un fil ethernet aux boitiers fil électrique ne semble rien changer.
J'ai accès aux fonctions sur la TV, mais pas aux chaines sauf à un moment à la 3eme chaine.
J'avoue que je commence à ne plus trop y voir clair...
Merci de vos conseils]]> Thu, 19 Aug 2010 11:28:52 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14491 Prob Alim Nb4 Violette http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14482 il me sembles que cela vient de l'alimentation qui ne delivre pas la bonne tention
comment faire pour declancher un sav afin de changer celle ci .
ou la totalité de mon materiel afin de passer a la HD..... si c'est posible.
Merci .]]> Tue, 17 Aug 2010 20:17:12 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14482 <![CDATA[[résolu] Connexion A Ma Borne Wifi]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14481 Tue, 17 Aug 2010 16:09:31 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14481 Plus De Tv http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14474 Depuis une semaine, après un incident réseau (?) durant lequel je n'avais plus, ni internet, ni tél, ni tv, mon débit est tombé a 2100 kbps alors que j'étais auparavant quelque chose comme 5 Mo mini.
Un technicien SFR est passé chez moi, à mesuré le débit à l'arrivée FT : 2200 kbps. Conclusion, le technicien demande l'intervention de FT, qui passe dès le lendemain. Le technicien FT mesure à son tour le débit, idem.
Conclusion du technicien FT : notre ligne est OK, c'est SFR qui fait mal son travail (large sourire)...

L'incident à été déclaré à SFR il y a une semaine et rien n'a bougé, pas d'un milimetre. Je suis quelqu'un de patient mais là j'en ai raz le bol parce que je sens bien que tout le monde se renvoie la balle.
Que SFR règle ses comptes avec FT et vice-versa, mais que les clients soient servis comme il se doit.

Inutile d'ajouter que je suis très mécontent !!!
Merci de m'aider.]]> Mon, 16 Aug 2010 17:15:46 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14474 <![CDATA[[résolu] Ancien Ci Changement De Box : Quel Identifiant ?]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14472
Je suis une ancienne abonnée Club-internet donc "migrée" chez SFR.

Suite à ma demande je viens de recevoir une Neufbox en remplacement de mon ancien modem.
Pour configurer ma liaison en RJ45 (à l'aide du CD-ROM fournit) on me demande des identifiants de connexion.
Je ne sais pas ce que je dois saisir.
2 appels au 1077 n'ont pas solutionner le problème car on m'a communiqué 2 identifiants différents mais.... même mot de passe (coup de chance).

Sur le Neufbox, après saisie des identifiants (peut importe lesquels) toujours même message d'erreur :
"Impossible de joindre le réseau SFR.....".

Ma ligne n'est pas en cause : lorsque je rebranche l'ancien modem tout fonctionne correctement.
Et la Neufbox est bien synchro.

Merci d'avance pour votre aide.]]> Mon, 16 Aug 2010 10:49:50 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14472 Voyant Violet Et Trafic Allumes Fixe Sur 9Box http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14470 Mon, 16 Aug 2010 09:45:55 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14470 Probleme De Debit http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14469 Depuis une semaine, après un incident réseau (?) durant lequel je n'avais plus, ni internet, ni tél, ni tv, mon débit est tombé a 2100 kbps alors que j'étais auparavant quelque chose comme 5 Mo mini.
Un technicien SFR est passé chez moi, à mesuré le débit à l'arrivée FT : 2200 kbps. Conclusion, le technicien demande l'intervention de FT, qui passe dès le lendemain. Le technicien FT mesure à son tour le débit, idem.
Conclusion du technicien FT : notre ligne est OK, c'est SFR qui fait mal son travail (large sourire)...

L'incident à été déclaré à SFR il y a une semaine et rien n'a bougé, pas d'un milimetre. Je suis quelqu'un de patient mais là j'en ai raz le bol parce que je sens bien que tout le monde se renvoie la balle.
Que SFR règle ses comptes avec FT et vice-versa, mais que les clients soient servis comme il se doit.

Inutile d'ajouter que je suis très mécontent !!!
Merci de m'aider.
Gilles]]> Mon, 16 Aug 2010 09:33:51 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14469 Probleme De Debit http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14468 Depuis une semaine, après un incident réseau (?) durant lequel je n'avais plus, ni internet, ni tél, ni tv, mon débit est tombé a 2100 kbps alors que j'étais auparavant quelque chose comme 5 Mo mini.
Un technicien SFR est passé chez moi, à mesuré le débit à l'arrivée FT : 2200 kbps. Conclusion, le technicien demande l'intervention de FT, qui passe dès le lendemain. Le technicien FT mesure à son tour le débit, idem.
Conclusion du technicien FT : notre ligne est OK, c'est SFR qui fait mal son travail (large sourire)...

L'incident à été déclaré à SFR il y a une semaine et rien n'a bougé, pas d'un milimetre. Je suis quelqu'un de patient mais là j'en ai raz le bol parce que je sens bien que tout le monde se renvoie la balle.
Que SFR règle ses comptes avec FT et vice-versa, mais que les clients soient servis comme il se doit.

Inutile d'ajouter que je suis très mécontent !!!
Merci de m'aider.
Gilles]]> Mon, 16 Aug 2010 09:31:14 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14468 Perte De Débit Flagrant http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14467
Cela fait maintenant plus d'un an que je suis connecté en ADSL 2+ avec un débit oscillant entre 9 et 10 Meg.

Depuis hier j'ai constaté des problèmes de débit en utilisant simultanément la télé ainsi qu'internet.

Que vois-je à ma grande surprise :

Débit flux descendant 2613 Kbps
Débit flux montant 678 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.3 dB
Marge de bruit flux montant 11.0 dB
Atténuation flux descendant 33.0 dB
Atténuation flux montant 16.6 dB
Mode de transmission RE-ADSL2
Temps de service ADSL 0 j 0 h 1 min. 0 sec.


J'ai déjà tout essayé, modification des paramètres de la box, reboot, reset...

Que dois-je faire ?]]> Mon, 16 Aug 2010 05:57:29 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14467 Service Client Et Tv http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14465
Depuis ce matin je n'arrive plus a accèder à la TV (signal non disponible). Internet fonctionne normalement mais pas la TV, dans la description de la fiche technique il est noté EN attente d'adresse IP et erreur sur DNS et Gateway....

De plus le service client au 1077 est injoignable que ce soit pour des demandes technique ou commerciale. Savez-vous ce qu'il se passe?????]]> Sun, 15 Aug 2010 13:25:04 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14465 Signal Tv Non Disponible- Aucun Signal Détecté http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14464
Cela fait environ 1 mois que j'ai un souci avec mon décodeur tV . Voici le souci:

Environ toutes les 5 min, l'image se fige et le message "signal tv non disponible- aucun signal détecté" apparait, sur ce fait, je dois changer de chaine pour que cela remarche, j'ai contacté SFR à plusieurs reprises en vain, ceci commence à me taper sur le système, alors ce serait très aimable à une personne compétente de me dire et de résoudre mon problème.

Merci beaucoup de votre compréhension,

un fidèle client qui risque de changer d'opérateur...

Edit: j'ai déjà fait tous les tests avec sfr à distance, brancher sans cpl etc...sois il faut me monter le débit soit c'ets le décodeur tv qui bugue...]]> Sun, 15 Aug 2010 10:28:09 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14464 Pas De Télévision http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14449
suite à un appel de la semaine dernière, je n'ai toujours pas la télévision via ma neuf box
j'ai achete de nouveau CPL pour voir, recu ce jour, pas d'amélioration.
j'ai le voyant sur la neuf box allumé, j'ai les prise CPL avec 3 lumières vertes,
qqs fois juste des petits flash d'image sur la tele et ensuite message pour me dire que il n'y a pas de signal.

je vous remercie de faire le necessaire car je commence à en avoir assez; 15 jours que cela dure et pas de solution.

philippe GROELL]]> Thu, 12 Aug 2010 14:14:54 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14449 Abonné Club-Internet Avec Neufbox ? http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14445 je viens de découvrir ce forum et j'espère que quelqu'un pourra me renseigner.
Je suis abonné Club-internet depuis plus de 10 ans et possède une Clubbox Hitachi-Tecom AH4222. Je viens de m'acheter un 3ème PC et j'aurai voulu le connecter à Internet. Le problème est qu'il n'y a que 2 sorties Ethernet sur l'Hitachi. En cherchant une solution (j'avais dans l'idée d'acheter un routeur 8 switchs d'occase) je suis tombé sur une NeufBox V4 avec 4 sorties (ce qu'il me fallait). J'ai fait mes branchements et tout a marché du premier coup. Ca fonctionne encore !
Ma question :
En explorant les différents menus de la neufBox, je me suis aperçu qu'il y avait dans Réseau WAN un Identifiant PPP (de la forme XXXXXXXXX@neufpnp) et un Mot de passe PPP crypté. Bien sûr ce n'est pas moi qui les ai rentrés, car je n'ai pas de code de cette forme. Je pense donc que ce sont les identifiants de l'ancien propriétaire de la neufbox.
J'aimerais les changer (cela pose t-il un problème autre qu'éthique de les garder ?) mais je ne sais quoi mettre à la place. Est-ce que mes identifiants Club-internet fonctionneront ? Si j'essaye et que cela ne fonctionne pas je serais coincé car je ne pourrais pas remettre le mot de passe crypté.
Merci
PS : Je n'ai ni téléphonie, ni TV juste Internet.
PS2 : Dans ma club box, je ne trouve pas mes identifiants (voir copie d'écran). C'est normal ?

]]> Wed, 11 Aug 2010 22:52:02 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14445 Passage En Adsl 2+ Impossible http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14435 J'ai demandé à passer en ADSL 2+ et on ma répondu "impossible"
Raison:"Votre ligne est raccordée sur une carte ne gérant pas la norme ADSL 2+."

J'aimerai savoir si je peut remédié à se problème, et comment.
Merci]]> Tue, 10 Aug 2010 13:12:02 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14435 <![CDATA[[résolu] Tous Les Voyants Neufbox Sont Éteints Sauf Wifi Et Voyant De Synchronisation]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14434 La neufbox d'un de mes proches est actuellement dans la configuration suivante depuis hier soir :
- Tous les voyants (téléphone, adsl, tv) sont éteints sauf :
1) le voyant wifi
2) le voyant de synchronisation qui est vert et fixe.

Pas de tonalité et donc pas de téléphone.
internet : impossible.
Les branchements sont ok. Prise ADSL OK.
Pas de pb signalés par le service client.
Que faire ?

Merci de vos conseils.
Cordialement]]> Tue, 10 Aug 2010 12:48:36 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14434 Telephone Fixe http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14427
Suite à un orage mon téléphone fixe sonne toujours occupé, je ne peux donc plus faire d'appel.
Que dois-je faire pour y remédier ?

En vous remerciant cordialement]]> Mon, 09 Aug 2010 11:49:47 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14427 <![CDATA[[Guide] Votre Télécommande Tv Hd Sfr]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14426 Votre Télécommande TV HD SFR
Schéma des touches

]]> Mon, 09 Aug 2010 08:08:40 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14426 <![CDATA[Conséquence D'une Souscription Canal Plus Wk]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14423 la semaine derniere, j'ai souscrit à un abonnement canal plus week end via la sfr box pour 10€/mois.
Premier souci, j'ai plus certains services comme m6replay, la vod de sfr, ... et aucune info à ce sujet.
Ensuite, on est effectivement sur une plateforme canal propre avec une numérotation des chaines spécifiques
Est ce que cela est normal ?
Merci d'avance
Pelica]]> Sun, 08 Aug 2010 17:50:17 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14423 Decrochage Flux Tv http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14419 ca devient de plus en plus enervant!!!
"aucun signal tv..."
Pourtant passé dernièrement en ADSL2+ avec 6m de débit TV (911)
Alors pourquoi ces décrochages intempestif!!!!!??????
Avec le souçis de téléphone aussi........je pense que je vais, bientot ,claquer la porte .... :ranting2:]]> Sun, 08 Aug 2010 10:06:17 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14419 <![CDATA[[résolu] Neufbox Injoignable]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14418 depuis plusieurs semaines, j'ai beaucoup de difficultés à me connecter à internet sur mon ordinateur de bureau. Il faut que je le relance plusieurs fois, que je redémarre la neufbox également plusieurs fois pour que cela marche enfin. Quand la connexion fonctionne, je n'ai plus de problème (il n'y a pas d'interruption).
Je pense que le problème vient de mon ordinateur (de bureau connecté en ethernet) car les autres ordinateurs (portables connectés en wifi)fonctionnent très bien.
J'ai fait des restaurations du système mais rien à faire. Pourtant, avant, cela fonctionnait bien (ce n'est donc pas un problème d'installation générale). Que me conseillez-vous de faire au niveau de mon ordinateur pour résoudre le problème?
D'avance merci pour vos réponses]]> Sun, 08 Aug 2010 07:30:47 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14418 Freewifi Manager http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14415
Vous en avez assez de saisir vos identifiants SFR, de les resaisir à chaque mise en veille prolongée de votre portable, à chaque perte du signal Wifi ?

Je vous présente l'application FreeWifi Manager, c'est une application gratuite qui vous permet de vous connecter (sans saisie manuelle des identifiants via le formulaire HTML) automatiquement sur les réseaux :

* FreeWifi
* Fon
* Neuf WiFi
* Neuf WiFi FON
* SFR WiFi Public
* SFR WiFi Gares
* SFR WiFi FON

De plus, il contrôle périodiquement l'état de la connexion au réseau et peut procéder automatiquement à la réauthentification en cas de déconnexion.

Vous pouvez le télécharger gratuitement (et même contribuer à son développement) sur le site :

http://freewifimanager.olympe-network.com/

Image IPB


FreeWifi Manager a été validé pour Windows XP, Vista et Seven.

Image IPB
]]> Sat, 07 Aug 2010 18:30:42 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14415 Reference Client http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14413 Chez Sfr, il nous a été donné une adresse mail, or celle-ci ne semble pas exister quand je la tape. Une fois la référence client en main, sera-t-il possible de me connecter sur cette adresse ?

Merci par avance.]]> Fri, 06 Aug 2010 10:21:38 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14413 Reception De Ma Neufbox http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14412
J'ai souscris à une offre neufbox il y a maintenant 3 semaines et je n'ai toujours pas reçu ma box.On m'avais dis "de une à trois semaines grand maximum".

Merci de bien vouloir m'aider,

Cordialement,
micka92220]]> Fri, 06 Aug 2010 09:33:41 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14412 Logiciel Aol 9Vr http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14398 J'ai un souci avec le logiciel AOL : Lors du démarrage de mon ordi, une fenêtre d'erreur AOL s'ouvre en me disant que "snmaster.idx est absent". Impossible d'ouvrir AOL.
J'ai réinstallé le logiciel AOL, hier, tout fonctionnait normalement. J'ai fait un point de sauvegarde sous windows.
Ce matin, j'allume mon ordi et de nouveau même message.
Merci de m'aider à résoudre ce problème.
Dan]]> Wed, 04 Aug 2010 12:07:32 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14398 Deux Numéros De Telephone Sur Ma Ligne! http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14396 Suite à un déménagement........il y a de ça,deux ans.....j'ai deux numéro de tel sur ma facture neuf!
MAIS LE PIRE,c'est que je peux emettre des appels mais pas en recevoir....
ex: jappel sur mon portable pour afficher le numéro,ensuite je rappel le numéro avec mon portable et la j'ai un message vocal "le num que vous demandez n'est pas attribué".......dingue quand meme!!!!
Merci pour vos réponse sur un problème qui dure depuis plus de ......2ans :furiousbomb:]]> Wed, 04 Aug 2010 10:21:03 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14396 Demande De Modification De Mon Debit http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14382

ce matin je me suis rendu compte que ma Marge de bruit flux montant etait a 7 dB et le Débit flux montant a 1024 Kbps
j ai constater une perte de synchro apres 39 jours :shock3:
pouvez vous basculer mon debit sur le profil suivant et le fixer pour qu il ne bouge plus

Débit flux descendant 7200 Kbps
Débit flux montant 800 Kbps

je vous en remercie d avance :D

Edit fallman22000 : pour info @ LeBonDocteur t a du mal comprendre mon soucis
avant j avais Marge de bruit flux montant 7 dB et Débit flux montant a 1024 Kbps c est a dire en up puis Débit flux descendant 6144 Kbps un truc comme ca]]> Mon, 02 Aug 2010 19:37:49 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14382 Passer En Adsl 2 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14380 Mon, 02 Aug 2010 17:20:07 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14380 <![CDATA[Problème D'affichage]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14369 j'habite ploufragan en Bretagne qui vient de se faire dégrouper
j'ai donc changer mon abonnement et j'ai pris la tv avec le décodeur sfr
ma tv est une télé toshiba full hd
des que je regarde la télé et sur n'importe quelle chaine:
j'ai énormément de point noir et des bandes roses
le problème vient du décodeur ou de ma télé?

j'ai un câble HDMI blindé plaqué or que j'avais sur ma ps3, je l'ai branché sur le décodeur
le débit est très bon, je n'ai aucune erreur d'après la page 911 du décodeur
merci]]> Sun, 01 Aug 2010 11:09:06 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14369 Souci Appels Téléphones Fixes Hongrie http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14367
J'ai un souci avec les appel émis vers la Hongrie depuis 10 jours environ. Je n'arrive plus à joindre les téléphones fixes que j'appelais là-bas dans une certaine région. Les téléphones sont bien joignables puisqu'on les appelant avec mon téléphone portable ça passe sans problème.

Est-ce que SFR limite les temps de communication et donc quand on dépasse un certain seuil on ne peut plus passer de coups de fil vers ces numéros là ou s'agit-il d'un autre souci ?

En vous remerciant !]]> Sun, 01 Aug 2010 09:02:59 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14367 Pb Connexion Et Debit http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14355 Je viens de m'inscrire

je rencontre depuis quelques semaines des problèmes de connexion et mon débit est insuffisant (lenteur de connexion internet et chaînes HD indisponible).
Après avoir fait les manipulations préconisés (enlever le condensateur, brancher sur prise tel principale, sans utiliser de multiprises...) les coupures intempestives continuent et mon débit reste le même...
N'étant pas un spécialiste, j'aimerai connaître vos avis...

Cela fonctionnait-il auparavant : oui
Votre problème apparaît-il : Aléatoirement
Disposez vous de la télévision par ADSL ? oui
Longueur de votre ligne : 1175 mètres. 4/10 sur 1175 mètres
Atténuation : flux descendant 26.5 dB.
flux montant 12.4 dB
Votre bande passante obtenu : 2893.974 Kbps (361.747 Ko/sec)
Débit flux descendant 6141 Kbps
Débit flux montant 638 Kbps
Modem utilisé : neufbox de sfr
Modem routeur ? : Non
Connecté : Ethernet
Quels voyants avez vous d'allumé ? tous
Quels voyants avez vous d'éteint ? alarme
Quels voyants avez vous de clignotant : trafic

Avez vous éteint/redémarrer votre modem : Oui
Avez vous réinitialisé votre modem : Oui
Utilisez vous une rallonge téléphonique ? non
Utilisez vous des adaptateurs CPL ? oui
Avez vous essayé sans ces derniers ? oui
Avez vous essayé avec un autre câble RJ45 (Ethernet) ? oui
Avez vous essayé avec un autre ordinateur ? oui

Débit flux descendant 6141 Kbps
Débit flux montant 638 Kbps
Marge de bruit flux descendant 7.1 dB
Marge de bruit flux montant 15.9 dB
Atténuation flux descendant 26.5 dB
Atténuation flux montant 12.4 dB
Mode de transmission ADSL2+
Temps de service ADSL 0 j 0 h 30 min. 27 sec.


Merci d'avance]]> Wed, 28 Jul 2010 14:09:47 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14355 <![CDATA[[clos] Pb Connexion Et Debit]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14354
je rencontre depuis quelques semaines des problèmes de connexion et mon débit est insuffisant (lenteur de connexion internet et chaînes HD indisponible).
Après avoir fait les manipulations préconisés (enlever le condensateur, brancher sur prise tel principale, sans utiliser de multiprises...) les coupures intempestives continuent et mon débit reste le même...
N'étant pas un spécialiste, j'aimerai connaître vos avis...

Cela fonctionnait-il auparavant : oui
Votre problème apparaît-il : Aléatoirement
Disposez vous de la télévision par ADSL ? oui
Longueur de votre ligne : 1175 mètres. 4/10 sur 1175 mètres
Atténuation : flux descendant 26.5 dB.
flux montant 12.4 dB
Votre bande passante obtenu : 2893.974 Kbps (361.747 Ko/sec)
Débit flux descendant 6141 Kbps
Débit flux montant 638 Kbps
Modem utilisé : neufbox de sfr
Modem routeur ? : Non
Connecté : Ethernet
Quels voyants avez vous d'allumé ? tous
Quels voyants avez vous d'éteint ? alarme
Quels voyants avez vous de clignotant : trafic

Avez vous éteint/redémarrer votre modem : Oui
Avez vous réinitialisé votre modem : Oui
Utilisez vous une rallonge téléphonique ? non
Utilisez vous des adaptateurs CPL ? oui
Avez vous essayé sans ces derniers ? oui
Avez vous essayé avec un autre câble RJ45 (Ethernet) ? oui
Avez vous essayé avec un autre ordinateur ? oui

Débit flux descendant 6141 Kbps
Débit flux montant 638 Kbps
Marge de bruit flux descendant 7.1 dB
Marge de bruit flux montant 15.9 dB
Atténuation flux descendant 26.5 dB
Atténuation flux montant 12.4 dB
Mode de transmission ADSL2+
Temps de service ADSL 0 j 0 h 30 min. 27 sec.


Merci d'avance]]> Wed, 28 Jul 2010 13:59:38 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14354 J Ai Perdu Mes Identifiants Pour Pouvoir Connecter Mon 2Nd Pc En Wifi http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14351
j ai perdu tout simplement mes identifiants qui me permettent de connecter mon deuxieme ordinateur en wifi
en sachant que mon mot de passe wifi ne correspondait pas a la clé wifi se trouvant sur l etiquette au dos
du modem. Je rencontre des problemes avec ma ligne telephonique fixe en ce moment et ne peux ainsi pas
telephonner l assistance neuf pour redemander mes identifiants, comment faire ?

Mercii davance.

cordialement

Jessika.g]]> Tue, 27 Jul 2010 21:32:04 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14351 Decodeur Hd (Sfr) http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14331 Depuis quelques temps je ne peux plus enregistré les films avec le décodeur car la date indique 17 01 2000 que faut 'il faire pour réajuster automatiquement la date du jour,merci d'avance.

(je suis chez SFR avec la box4 et un décodeur HD)]]> Sun, 25 Jul 2010 13:43:56 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14331 Recours Consommateurs Sfr http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14317 [Niveau 2] Service Recours Consommateurs SFR
(Recours Amiable)
Il existe un service pas toujours bien connu car seulement présent sur le site de l'assistance. Ce service est là en tant que dernier recours d'un consommateur qui n'obtiens pas satisfaction dans le cadre de ses échanges avec la hotline (connexion jamais dépanné malgré plusieurs appels, litige sur la facturation, déménagement, etc...).

C'est le service consommateurs, il est spécialement dédié et constitue un niveau 2 de la relation client. Ce service est spécialement en place pour résoudre tous les aspects commerciaux et techniques liés à un
abonnement SFR Neuf Box et fixe (ne gère pas la partie mobile SFR).

Ce service ne peut être saisie qu'après avoir sollicité le service client classique par les canaux déjà proposés voie postale, e-mail, téléphone.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande par le service client classique que ce soit pour un dépannage où un litige vous pouvez contacter le service consommateu.

Consultez ce lien.]]> Sat, 24 Jul 2010 18:55:38 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14317 Recours Consommateurs Sfr http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14316 [Niveau 2] Service Recours Consommateurs SFR
(Recours Amiable)
Il existe un service pas toujours bien connu car seulement présent sur le site de l'assistance. Ce service est là en tant que dernier recours d'un consommateur qui n'obtiens pas satisfaction dans le cadre de ses échanges avec la hotline (connexion jamais dépanné malgré plusieurs appels, litige sur la facturation, déménagement, etc...).

C'est le service consommateurs, il est spécialement dédié et constitue un niveau 2 de la relation client. Ce service est spécialement en place pour résoudre tous les aspects commerciaux et techniques liés à un
abonnement SFR Neuf Box et fixe (ne gère pas la partie mobile SFR).

Ce service ne peut être saisie qu'après avoir sollicité le service client classique par les canaux déjà proposés voie postale, e-mail, téléphone.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande par le service client classique que ce soit pour un dépannage où un litige vous pouvez contacter le service consommateu.

Consultez ce lien.]]> Sat, 24 Jul 2010 18:55:26 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14316 Recours Consommateurs Sfr http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14315 [Niveau 2] Service Recours Consommateurs SFR
(Recours Amiable)
Il existe un service pas toujours bien connu car seulement présent sur le site de l'assistance. Ce service est là en tant que dernier recours d'un consommateur qui n'obtiens pas satisfaction dans le cadre de ses échanges avec la hotline (connexion jamais dépanné malgré plusieurs appels, litige sur la facturation, déménagement, etc...).

C'est le service consommateurs, il est spécialement dédié et constitue un niveau 2 de la relation client. Ce service est spécialement en place pour résoudre tous les aspects commerciaux et techniques liés à un
abonnement SFR Neuf Box et fixe (ne gère pas la partie mobile SFR).

Ce service ne peut être saisie qu'après avoir sollicité le service client classique par les canaux déjà proposés voie postale, e-mail, téléphone.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande par le service client classique que ce soit pour un dépannage où un litige vous pouvez contacter le service consommateu.

Consultez ce lien.]]> Sat, 24 Jul 2010 18:55:17 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14315 Pas De Tonalite http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14312
Mon fixe Sfr n'a jamais fonctionné,
J'ai un contrat d'adsl en triple play.
Le problême est que l'on peut m'appeller mais moi je n'ai pas de tonalité donc je ne peux appeller personne.
Ma ligne est le 01xxxxxxxx]]> Sat, 24 Jul 2010 18:09:38 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14312 Première Installation Décodeur Tv Hd: Etape2 Erreur S30 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14311
Je viens vers vous afin de savoir si éventuellement quelqu'un ou quelqu'une pouvait me venir en aide.

J'étais chez free (j'avais tout compris) et je viens de basculer chez SFR.

Niveau net et téléphone c'est super mais toujours pas la TV.

Lors du premier démarrage, l'installation s'arrête à la fin de l'étape 2 et me sort une erreur s30 : http://assistance.sfr.fr/tv/neufbox-tv/erreur-c30-s30/fc-1669-10989

Donc après avoir cherché sur moult sites, j'ai fait en gros tout ce qui était possible, redémarrage électrique de la NeufBox, du décodeur TV, remise à zéro du décodeur TV et toujours cette même erreur.

J'ai appelé le Service Client, mais toujours rien et ils m'ont dit d'attendre 48h afin de voir je ne sais plus quoi.

Ma femme m'a parlé de ce forum, car vous êtes très rapides d'après ces sources, donc je viens vers vous.

Merci d'avance pour toutes vos futures réponses.

Cordialement.

Moi.]]> Sat, 24 Jul 2010 15:55:42 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14311 Débit Réduit De Moitié http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14306 suis je le seul sur Aubagne 13400
comment retrouver ce debit]]> Fri, 23 Jul 2010 21:58:50 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14306 Plus Des Chaines De Musique Dans Le Bouquet Basique http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14294
Je suis chez SFR et franchement j'ai jamais eu des soucis un bon debit, tele qui marche bien,... JE SUIS TRES CONTENT!!!

Mais par contre la seule reproche que je fais c'est qu'il y a très peu des chaines de musique pourtant il existe des dizaines de chaine de musique gratuit (freeetv.com)si sfr pourrai diffuser ces chaines sur leur bouquet basique ça pourrai être sympa.

Exemple: Le 24/04/09 ils sont publié que la chaine clubbin tv(Super chaine de musique) aller faire son apparition mais depuis plus de nouvelle pourtant ce chaine est gratuit et disponible chez free de puis longtemps.

http://www.sfrnews.fr/news-television-127-16-nouvelles-chaines-arrivent-sur-neufbox-tv.html

J'aimerai bien avoir des news apropos la clubbin tv chez sfr si quelqu'un l'a.
Merci d'avance]]> Fri, 23 Jul 2010 09:55:03 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14294 <![CDATA[Bénéficier De L'adsl 2+]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14293
pourriez vous s'il vous plait passer ma ligne en ADSL 2+ ?

Bien a vous

Adrien]]> Fri, 23 Jul 2010 09:46:57 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14293