Cercle9 Forums - SFR ligne fixe

Cercle9 Forums - SFR ligne fixe Cercle9.fr http://forums.cercle9.fr/index.php Sat, 24 Jul 2010 18:58:10 +0000 60 Recours Consommateurs Sfr http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14327 [Niveau 2] Service Recours Consommateurs SFR

(Recours Amiable)

Il existe un service pas toujours bien connu car seulement présent sur le site de l'assistance. Ce service est là en tant que dernier recours d'un consommateur qui n'obtiens pas satisfaction dans le cadre de ses échanges avec la hotline (connexion jamais dépanné malgré plusieurs appels, litige sur la facturation, déménagement, etc...).

C'est le service consommateurs, il est spécialement dédié et constitue un niveau 2 de la relation client. Ce service est spécialement en place pour résoudre tous les aspects commerciaux et techniques liés à un
abonnement SFR Neuf Box et fixe (ne gère pas la partie mobile SFR).

Ce service ne peut être saisie qu'après avoir sollicité le service client classique par les canaux déjà proposés voie postale, e-mail, téléphone.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande par le service client classique que ce soit pour un dépannage où un litige vous pouvez contacter le service consommateu.

Consultez ce lien.]]> Sat, 24 Jul 2010 18:58:10 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14327 Hotline http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14006 Thu, 20 May 2010 09:03:22 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=14006 Paiement Facture Telephone Fixe http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=13866 je voudrais payer ma facture de telephone fix par prelevement automatique et non par tipe Tue, 20 Apr 2010 12:05:32 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=13866 <![CDATA[[clos] Paiement Facture Telephone Fix]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=13865 je voudrais payer ma facture de telephone fix par prelevement automatique et non par tipe Tue, 20 Apr 2010 11:59:55 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=13865 Dégroupage http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=13691 Tue, 23 Mar 2010 08:08:04 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=13691 <![CDATA[L'offre Sfr Ligne Fixe]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=13454 L'offre SFR ligne Fixe.

Offre SFR ligne Fixe. (pdf).

> Souscrire et en savoir plus.]]> Sun, 28 Feb 2010 14:33:37 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=13454 Tarif Communication http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=12890 je possède la neuf box.Je veux connaître rapidement le coût a la minute depuis ma ligne fixe en direction de Madagascar.
Merci de votre réponse et vous souhaite mes voeux de bonne année.

MR FOISSIER]]> Sat, 02 Jan 2010 10:01:41 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=12890 Sfr Fixe Adsl http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=12727 puis le 14 sep 2009 (SFR FIXE ADSL !) 49.43 €
enfin LE 12 nov 2009 (SFR FIXE ADSL !) 63.21 €

Sachant que FRANCE TELECOM me prélève toujours abonnements + consommations et que je suis abonné à internet chez ORANGE, merci de m'éclairer.

Mon téléphone fixe 04 xx xx xx xx

Mon mobile (chez vous 06 xx xx xx xx jusqu'au 24/12/2009) puis 06 xx xx xx xx à compter du 25/12/2009 toujours chez vous, pour l'instant.]]> Tue, 22 Dec 2009 16:30:56 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=12727 activation forfait préselection http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=12140
J'ai souscrit récement à l'offre ADSL + préselection ligne fixe SFR avec Forfait. Comment peut-on savoir lorsque ce forfait est en place, car j'attends qu'il soit effectif avant de résilier le forfait équivalent de FT?

Merci]]> Sat, 24 Oct 2009 21:34:17 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=12140 appel vers les antilles http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=11454 J'ai besoin d'aide]]> Tue, 25 Aug 2009 15:47:03 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=11454 <![CDATA[je n'ai pas de Nos identifiant]]> http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=11169 Wed, 29 Jul 2009 11:25:51 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=11169 perte de communication téléphonique http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=11123
j'ai une trio 3D en dégroupage total avec l'offre TV + TEL + Internet : lorsque je téléphone, je perds la communication au bout de qques instants , le voyant TEL est éteint, alors je "reboute la box", le voyant apparaît de nouveau & lorsque je rappelle mon correspondant le phénomène se reproduit....

pouvez-vous m'aider à régler ce problème récurrent ?

D'avance, merci;]]> Wed, 22 Jul 2009 19:27:14 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=11123 téléphone fixe en dérangement depuis le 2/7 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=11085 Depuis le 2/07 mon téléphone fixe ne fonctionne plus (la ligne sonne "occupé") Après avoir contacté le 10 77 à 5 reprises et consommé + de 35€ de forfait sur mon portable, silence-radio ! Personne ne m'a rappelé et je suis toujours sans téléphone ! On nous a simplement signalé le 2/07 qu'il y avait un incident sur le réseau........ et qu'il nous faudrait patienter, mais patienter jusqu'à quand ?????????????????????

Merci de m'aider]]> Sun, 19 Jul 2009 09:41:58 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=11085 Suivi de vos consommations http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=10720 Ma Ligne Fixe
Suivi de consommation

Vous avez la possibilité de suivre au jour le jour le crédit de communication restant sur votre forfait d'appels voix.

Vous pouvez consulter votre en-cours de communication au 0 811 00 33 66.
Coût d'un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine.

Cette fonction est accessible uniquement aux clients d'une offre de téléphonie fixe disposant d'un forfait de communication (hors forfaits illimités).

Le serveur vocal va vous demander de composer les dix chiffres de la ligne concerné commençant par 0 et validez par # (dièze). Ce numéro fonctionne de votre ligne fixe comme depuis un mobile.

Ce numéro n'est pas utilisable pour :

- Les clients SFR Neuf Box par Fibre optique.
- Les clients SFR Neuf Box par ADSL.
- Les clients Neuf par Fibre optique.
- Les clients Neuf par ADSL.

Ce numéro concerne les abonnés :

- SFR Fixe Intégral ou Neuf Intégrale avec forfait.
- SFR Présélection ou Neuf Présélection avec forfait.

Les différents forfaits figurent sur : http://telephone-fixe.sfr.fr/]]> Sat, 27 Jun 2009 17:21:07 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=10720 ancien contrat cegetel http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=10678 en m'imposant la préselection au passage.
Je souhaite le résilier par LRAC .
Pourrais je une fois libéré de SFR réutiliser les préfixes des différents
opérateurs à ma convenance(le 4 TELE 2 entre autre)?
Merci pour vos réponses à venir]]> Tue, 23 Jun 2009 14:18:34 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=10678 messagerie et facture http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=10670 Je suis client Neuf Cégétel et , maintenant SFR ADSL et Portable . J'accède à ma messagerie SFR ( version lite mais pas standard ) . Je ne peux pas ouvrir mes messages ni les supprimer . Je ne peux pas enregistrer les options générales de ma messagerie . Je n'ai pas accès à l'aide ( en haut , à droite de la page ) . Et pour finir , dans l'espace client SFR " mon compte " : " pas de facture disponible " par contre , je reçois régulièrement un avis de consultation . A noter que dans le passé , j'ai eu des problèmes avec Cégétel et ensuite Neuf pour accéder au Net avec mon modem ADSL . Ces péripéties ont été réglées non sans mal et , depuis , le recours à la Hot Line me rebute d'autant que j'y ai laissé de l'argent malgré ma détermination . Depuis le passage à SFR , la consultation de ma messagerie et de mes factures sont très aléatoires . Un grand merci si vous pouvez m'aider . Vieuxneuf]]> Mon, 22 Jun 2009 21:56:32 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=10670 SFR Fixe Intégral http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=10498 Ma Ligne Fixe
SFR Fixe Intégral

14,90 € TTC par mois Abonnement Seul. (1)
17,90 € TTC par mois Abonnement + Forfait 2 h fixe. (2)
24,90 € TTC par mois Abonnement + Forfait 3 h fixe, mobile et international. (3)
32,90 € TTC par mois Abonnement + Forfait 6 h fixe, mobile et international. (4)
29,90 € TTC par mois Abonnement + Illimitée fixe et international. (5)

Tarifs mensuels TTC au 29/04/2009 des offres SFR Ligne Fixe, avec l’abonnement téléphonique facturé par SFR inclus. Offres réservées aux particuliers, titulaires d'une ligne téléphonique fixe auprès de l’opérateur historique, et incompatibles avec la présélection et la sélection appel par appel d’un autre opérateur.

Appels émis depuis la ligne du client facturés par SFR (hors numéros courts, numéros spéciaux et numéros commençant par 09).

Appels hors et/ou au-delà du forfait facturés à la seconde dès la première seconde aux tarifs SFR Fixe en vigueur, après un coût de mise en relation. Minutes non utilisées reportables au sein d’un même bimestre de facturation.

Conditions des offres

(1)(2)(3)(4)(5) Tarifs mensuels TTC au 29/04/2009 des offres SFR Ligne Fixe, avec l’abonnement téléphonique facturé par SFR inclus. Offres réservées aux particuliers, titulaires d'une ligne téléphonique fixe auprès de l’opérateur historique, et incompatibles avec la présélection et la sélection appel par appel d’un autre opérateur. Appels émis depuis la ligne du client facturés par SFR (hors numéros courts, numéros spéciaux et numéros commençant par 09). Appels hors et/ou au-delà du forfait facturés à la seconde dès la première seconde aux tarifs SFR Fixe en vigueur, après un coût de mise en relation. Minutes non utilisées reportables au sein d’un même bimestre de facturation.

(1) Tarif de l’offre SFR Ligne Fixe abonnement seul. Appels émis depuis la ligne du client facturés en sus de l’abonnement aux tarifs SFR Fixe en vigueur.

(2) Tarif de l’offre SFR Ligne Fixe + 2 heures d'appels vers les fixes en France métropolitaine.

(3) Tarif de l’offre SFR Ligne Fixe + 3 heures d'appels par mois vers les fixes des plus de 90 destinations ci-dessous.

(4) Tarif de l’offre SFR Ligne Fixe + 6 heures d’appels par mois vers les fixes de plus de 90 destinations ci-dessous.

(5) Tarif de l’offre SFR Ligne Fixe + appels illimités vers les fixes de plus de 90 destinations ci-dessous.

Informations et souscriptions au 1099 si vous êtes nouveau client et au service client 1077 si vous êtes déjà client.
Plus d'informations également sur http://telephone-fixe.sfr.fr/.

POSER UNE QUESTION

fis_restel.pdf (45,1 Ko)
: 184
SFR_ligne_fixe_services.pdf (270,95 Ko)
: 327

]]> Sun, 07 Jun 2009 12:01:11 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=10498 SFR Fixe intégral : résiliation de ma ligne par SFR http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=10233 Je lance un appel à l'aide au forum.

Voici mon problème :
- 1) au mois d'octobre 2008, je souscris une offre SFR intégral pour ma ligne téléphonique n°A, jusqu'à là tout se passe bien
- 2) lorsque je recois ma première facture je constate qu'il y a sur celle ci une facturation de communication d'une autre ligne n°B (qui est nullement lié à moi)
- 3) après appel plusieurs fois au service client pour expliquer mon problème, j'arrive à comprendre que ma ligne A ne fait pas l'objet d'une ligne principale pour SFR, qu'elle est gérée en tant que ligne rattaché à la ligne B et que la seule solution (aux dires du conseiller SC est de résillier la ligne n°A pour ensuite en rouvrir une afin d'avoir un client SFR pour chacune des lignes
-4) Surprise hier, je m'apercois que je n'ai plus de ligne téléphonique (sonnerie occupée lorsque je décroche la ligne, et message numéro non attribué lorsque j'appelle la ligne n°A), j'appelle le service client et il me dit que c'est normal, qu'il y a eu une demande de résiliation de ligne, qu'il faut que je fasse une demande auprès de France Télécom pour ouvrir une ligne (55€) et qu'ensuite je rappelle le 1099 pour me réinscrire chez SFR

Normalement, c'est SFR qui devait s'occuper de l'ensemble de ces démarches, je n'avais rien à faire,
De plus je veux conserver le même numéro de téléphone

pouvez vous m'indiquer clairement ce que je dois ainsi que les modalités de remboursement, (car engagement d'abonnement de 6 mois chez FT soit 6*16€ = 96€ en plus des 55€ d'ouverture)

je suis totalement insatisfaite de cette résiliation forcée
Merci de votre aide]]> Tue, 12 May 2009 06:35:28 +0000 http://forums.cercle9.fr/index.php?showtopic=10233